Cuando surja un problema, vaya primero al gemba

Es la primera de las 5 reglas de oro que nos da Masaaki Imai para gestionar correctamente el gemba y es tan sencillo como lo siguiente: Cuando surja un problema, vaya primero al gemba. Si queremos trabajar de un modo lógico, es lo primero que debemos hacer. ACUDIR AL TERRENO PARA IDENTIFICAR VERDADERAMENTE EL PROBLEMA.

No podemos conformarnos con ver una fotografía del problema o hacernos una idea de lo que nos cuentan; debemos dudar porque puede darse el caso de que el informador tampoco haya realizado la pertinente visita al gemba. Debemos de recabar información fiable y verídica. Tomando consciencia de cuál es la verdadera anomalía.

El hecho de identificar correctamente el problema, también nos servirá para valorar la gravedad de la misma y, de este modo, poder priorizar los trabajos en función de la importancia/urgencia de los mismos.