Trasteando por la red he encontrado lo que podía ser un esquema de cómo fluye la comunicación, en primer lugar desde el cliente hasta la empresa y en segundo lugar, cómo va "evolucionando" a través de los diferentes departamentos.
Ante esta realidad, creo que es prácticamente imposible acercarse mínimamente a lo que sería la satisfacción del cliente. Además, cuantos más pasos vayamos dando, más se va desvirtuando la información.
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