Encontrar la causa fundamental del problema

Llega el momento de exponer la 4 de las 5 Reglas de Oro de la gerencia Gemba. Se trata de encontrar la causa fundamental que está originando la anomalía que se ha detectado. Para ir discriminando entre todas las variables resulta muy útil el método de los 5 ¿por qué?. Cuyo funcionamiento es tan sencillo como preguntarnos y preguntarnos por qué hasta encontrar la verdadera causa del problema. Masaaki nos plantea el siguiente ejemplo:

Pregunta: - ¿Por qué está esparciendo serrín por el suelo?
Respuesta: - Porque el suelo está resbaladizo y es peligroso.
Pregunta: - ¿Por qué está el suelo resbaladizo y peligroso?.
Respuesta: - Porque hay aceite en el suelo.
Pregunta: - ¿Por qué hay aceite en el suelo?
Respuesta: - Porque la máuina gotea.
Pregunta: - ¿Por qué gotea la máquina?.
Respuesta: - Porque el aceite se filtra por el empalme entre dos tubos.
Pregunta: - ¿Por qué se filtra?.
Respuesta: - Porque el revestimiento plástico del empalme está roto.

Se ha llegado a la causa raíz del problema, por ejemplo, si cambiaramos ese revestimiento plástico por uno metálico el problema quedaría solucionado de forma sencilla. En un alto porcentaje de ocasiones, no se llega a analizar en profundidaz el problema, independientemente de lo grande o pequeño que sea. La tendencia es a buscar una "solución" rápida. Ponemos en práctica una contramedida que muchas veces permanece demasiado en el tiempo. Sin darnos cuenta que así, lo único que generamos es más trabajo y otros problemas pero nunca contribuimos a la mejora de la organización. En este sentido, es fundamental la implicación de los encargados o responsables del taller de fabricación, su buen hacer en el análisis de los problemas puede contribuir enormemente a la mejora en el día a día.